أولاً التطابق: بمعنى القيام
بكل ما يأتي به الطرف الآخر من سلوك خارجى تعبيرى ،
ويتحقق
على خمس مستويات هى:
1- السمعي: درجته، شدة الصوت،
سرعته نغمته،.....
2- التعبيرات: وهي الإيماءات الجسدية من طريقة
الجلوس، حركة اليدين ، ميلان الجسم.. ، نظرات العيون.. الخ.
3- اللغوي: نوعية الكلمات
المستخدمة، هل هي بصرية أم سمعية أم حسية؟ ونوعية التعبيرات
. 4- المعتقدات والقيم: قم بعمل تطابق لمستوى
المعتقدات، والقيم للطرف الآخر، ولكن دون أن يكون في ذلك ما يمس قيمك أو معتقداتك
الدينية.
5- البرامج العالية: تفضيل
الإجمال أو التفصيل؛ فإن تحدث بالإجمال عن موضوع ما، فتحدث بالإجمال مثله، وإن
تحدث بالتفصيل فتحدث بالتفصيل.
ثانياً المجارة: عملية
المجارة هي أن تقلد الطرف الآخر فيما يفعله لفترة زمنية معينة حتى يحدث التوافق
لكي نجعل الطرف الآخر يتقبلنا
ويطمئن إلينا ويحبنا ويميل إلينا؛ يجب أن نحاول مجاراته فيما يفعله؛ فنجاريه في
أسلوب الكلام، وطريقة الأكل، وكيفية الجلوس، ونغمة الصوت إلى أن يحدث التوافق.
والمجاراة في حد ذاتها فن يتطلب مهارة وأداءً وإتقاناً،
وعلى رأس كل ذلك يتطلب صبراً وجهداً؛ فقد يكون
من تريد قيادته صعب المجاراة
، وقد تكون حالته النفسية أو
المكان أو الجو العام لتنفيذ عملية المجاراة غير مساعدة.
ثالثاً القيادة: تتحقق عملية
القيادة بعد أن تكون اتممت المجاراة فعندها
تبدأ بعملية القيادة؛ لترى مدى تجاوب الطرف الآخر معك.
فمثلاً: إذا كنت تجاري شخصاً
ما في طريقة جلوسه وتنفسه وإيماءات جسده والعبارات ونبرات صوته، والكلمات التي
يستخدمها في حديثه
فقم بعد فتره زمنية بالقيادة
لتجعله يتبعك، وذلك بتغيير طريقة جلوسك ولاحظ هل سيغير من جلسته ولو تغييراً
يسيراً،
ثم قم بتغيير نبرة صوتك وكلماتك وعباراتك وطريقة
تنفسك،
وفي كل مرة قم بأخذ القيادة،
وتأكد من نجاحها، فإن تحققت، فقم بتعميقها أكثر،
أما إن لم تتحقق، فعد إلى مجاراته من جديد،
وهكذا